Mais uma vez teremos uma grande batalha entre os interesses das operadoras de telecomunicações e os da sociedade civil: a renovação dos contratos de concessão do STFC, a telefonia fixa. Duas ideias se opõem nesse processo. De um lado, a do concessionário, para quem a concessão constitui um empreendimento cujo objetivo é o lucro. De outro, a do Estado, para o qual a concessão é um serviço público e, portanto, uma atividade que precisa...
Hoje é comemorado o Dia do Operador do Telemarketing, o profissional que diariamente recebe ou faz centenas de chamadas telefônicas para atender clientes e consumidores e responder suas dúvidas ou encaminhar soluções para os seus problemas. Além das atividades próprias de serviços de atendimento a clientes, esses profissionais também atuam oferecendo serviços e produtos, prestando serviços técnicos especializados, realizando pesquisas, fazendo serviços de cobrança, filantropia e cadastramento de clientes. Sempre através do telefone, esses...
Restringir o uso do banheiro a um trabalhador e ainda repreedê-lo em público por passar "tempo demais" no toalete viola sua dignidade e integridade, cabendo indenização por dano moral. Foi o que decidiu a 8ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho, ao aceitar o recurso de uma operadora de telemarketing que tinha o uso do banheiro restringido pela empregadora, com possibilidade de ser advertida caso ficasse mais de cinco minutos no local. A Turma entendeu...
A julgar pelas propostas da Anatel para a Consulta Pública de renovação dos contratos de telefonia fixa (STFC), há uma tendência de favorecimento às operadoras em detrimento do cidadão. A telefonia fixa é um serviço não universalizado no Brasil, com diferenças significativas na sua utilização pelas diversas regiões do país. Os telefones públicos, apesar de serem uma solução barata e conveniente para o usuário, estão sucateados e têm manutenção precária. O Aice carece de...
Inventado em 1876 por Alexandre Graham Bell, o telefone provocou uma revolução nos meios de comunicação. No princípio um privilégio, em pouco tempo o telefone seria indispensável para encurtar distâncias entre as pessoas e resolver problemas pessoais e profissionais. É nesse momento que surgiu a profissão de telefonista: uma época em que as centrais telefônicas tinham poucos assinantes e completar uma ligação só era possível através da atuação desse profissional. E apesar de toda evolução...
